[기술지원 문서 양식 Word 무료 다운로드] 기술 문의·장애 대응·지원 이력을 체계적으로 기록하는 기술지원 문서 작성법
기술지원 문서는 장애 처리, 시스템 점검, 고객 기술 문의 대응, 제품 설치·설정 지원 등 기술팀의 모든 지원 활동을 기록·보고하기 위한 공식 문서입니다.IT 서비스, 소프트웨어, 장비 제조, 보안, 통신업 등 기술지원이 필요한 전 산업군에서 필수적으로 사용됩니다.이번 글에서는 기술지원 문서 Word 양식 무료 다운로드 링크와 함께, 누락 없이 작성할 수 있는 구성 요소와 작성 요령을 안내드립니다.📄 기술지원 문서 기본 구성문서 제목: 기술지원 문서, 결과 보고서, 이력서 등기본 정보: 작성자, 부서, 연락처, 작성일, 고객사명, 요청 번호요청 정보: 요청일, 채널, 요청자, 요청 요약, 긴급도문제 상세: 증상, 발생 일시, 환경(OS/장비), 영향 범위원인 분석: 로그 분석, 설정 확인, 장비 점검,..
2025. 11. 26.
